حرصًا من متجر نظم الجوال على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان بشكل شفاف يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي، يمتد الحق حسب مدة الضمان المحددة للمنتج.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
الرسوم:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهاب + عودة).
- في حال استلام الطلب عبر عرض شحن مجاني ولم يتم استلامه:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية للطرفين.
حالات لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فيها
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- المنتجات المصنفة استخدام شخصي (مثل السماعات) بعد فتحها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن تم التنويه بذلك).
ثالثًا: الاستبدال بسبب عيب مصنعي
في حال وجود عيب مصنعي:
- يتم استبدال المنتج مجانًا بنفس المنتج أو ما يعادله.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- يخضع المنتج لـ فحص فني إلزامي قبل اعتماد الطلب.
في حال عدم توفر المنتج:
- يتم:
- استبدال بمنتج بديل بموافقة العميل
- أو استرجاع المبلغ كاملًا
رابعًا: الضمان
الأجهزة الذكية:
- تخضع لضمان الوكيل الرسمي داخل المملكة.
- يتحمل العميل التوجه للوكيل مع الفاتورة.
الإكسسوارات:
- تخضع لضمان يتراوح من 6 أشهر إلى سنتين حسب المنتج.
- الضمان يشمل:
- عيوب التصنيع فقط
- لا يشمل:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو الماء
منتجات Apple:
- تخضع لضمان سنة واحدة حسب سياسة الشركة.
خامسًا: الشحن والاستلام
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال طلب إعادة الشحن:
- يتم شحنه مرة أخرى على حساب العميل.
سادسًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي.
- إرسال:
- صور واضحة أو فيديو للمنتج
- انتظار موافقة الفريق المختص.
- شحن المنتج بعد الموافقة فقط.
- يتم فحص المنتج خلال (3-5) أيام عمل.
سابعًا: سياسة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال من (3-7) أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
- يتم الاسترجاع عبر:
- نفس وسيلة الدفع
- أو تحويل بنكي
ملاحظات:
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن (في حالات تغير الرغبة).
- في حال الدفع عند الاستلام:
- يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات.
ثامنًا: مدة تنفيذ الطلبات
- الاستبدال: من 3 إلى 7 أيام عمل
- الاسترجاع المالي: من 3 إلى 7 أيام عمل
تاسعًا: أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال:
- عدم مطابقة الشروط
- جميع الطلبات تخضع لسياسة:
- الفحص الفني
- هذه السياسة متوافقة مع:
- أنظمة وزارة التجارة السعودية
عاشرًا: حماية المتجر
- في حال تكرار طلبات الاسترجاع بشكل غير طبيعي:
- يحق للمتجر تقييد الحساب
- في حال وجود شبهة إساءة استخدام:
- يحق للمتجر رفض الطلب
